Duy trì và phát triển website thương mại điện tử

Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 5
Các mô hình website TMĐT

Một số mô hình website thường gặp:

Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử (B2C)
Ví dụ: www.amazon.com bán lẻ sách, CD, ứng
dụng phần mềm,…

Đấu giá trực tuyến (C2C)
Ví dụ: www.eBay.com

Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B)
Ví dụ: www.alibaba.com (TQ)
www.vnemart.com (VN)
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 6
Các mô hình website TMĐT

Một số mô hình website thường gặp:

Cổng thông tin (portal)
Ví dụ: www.vietnamb2bdirectory.com

Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng
cáo
Ví dụ: www.vnexpress.net

Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp
(như đã trình bày)
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 7
Chuẩn bị xây dựng website

Để xây dựng web site, doanh nghiệp cần
chuẩn bị các bước sau:
1. Xác định mục đích của website, đối tượng người xem
2. Xác định cách thức hoạt động của website, các chức
năng chính và các phần nội dung cần có
3. Tham khảo một số website để lấy ý tưởng, học hỏi, so
sánh điểm mạnh, điểm yếu
4. Xác định và mua tên miền (domain)
5. Tư vấn xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế
cao nhất
6. Chuẩn bị thông tin, hình ảnh để đăng tải trên các
trang web
7. Giải pháp duy trì website: đầu tư server hay hosting,
vấn đề cập nhật,…
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 8
Chuẩn bị xây dựng website

Tên miền
Tên miền
quốc tế
Tên miền
Việt Nam
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 9
Chuẩn bị xây dựng website

Trong quá trình xây dựng web site, cần làm
theo trình tự các bước:
1. Xác định cấu trúc website (sitemap) trước khi xây dựng
2. Xác định vấn đề kỹ thuật của từng phần trong sitemap

Trang giới thiệu thông tin: web tĩnh

Trang giới thiệu sản phẩm: web động
4. Thiết kế đồ họa phù hợp với chuyên môn, màu sắc của
công ty
5. Lập trình những phần cần lập trình
6. Tải toàn bộ nội dung website lên host
7. Kiểm tra website trước khi chính thức đưa vào hoạt
động
8. Nhập liệu, xây dựng các trang web tĩnh
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 10
Chuẩn bị xây dựng website

Những lưu ý khi xây dựng website:

Website không nên có quá nhiều hình ảnh động, hiệu
ứng hình ảnh

Website không nên có quá nhiều nội dung trên một
trang: người đọc cảm giác “ngán đọc”

Website nên có công cụ cập nhật thông tin

Website phải được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ:
thống nhất vài gam màu, font chữ, cỡ chữ

Tên miền không nên quá dài

Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website
bị “chết” hoặc bị hacker tấn công
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 11
Website & website TMĐT

Website thông thường:

Cung cấp thông tin cho người sử dụng về doanh
nghiệp, tổ chức hoặc và cá nhân

Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp, tổ chức

Có thể có các đường link đến các website khác
và có thông tin quảng cáo

Không trang bị các công cụ để thực hiện giao
dịch, mua bán hàng hoá trên mạng
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 12
Website & website TMĐT

Website TMĐT thường trang bị:

Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng
đặt hàng, xem lại đặt hàng, thay đổi và tính giá

Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua
một tài khoản thương mại (merchant account)

Các công cụ/ phần mềm chứng thực điện tử (SSL,
SET)

Thông tin về phương thức giao nhận (shipping &
delivery)

Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk)

Chuyên mục tìm kiếm (search)

Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 13
Duy trì, phát triển website TMĐT

Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp
phải chú trọng:

Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng

Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật

Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website

Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website


Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website

Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp

Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc gia sở tại

Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau

Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng
Thương mại điện t
ử
GV: Trần Thanh Điện 14
Yếu tố tạo một website hiệu quả

Website không mang lại hiệu quả trong kinh
doanh là do:

Website xây dựng xong thì “bị bỏ quên”, không chú
trọng marketing cho website

Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không
chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi

03 yếu tố tạo nên một website hiệu quả:

Chất lượng website, được đánh giá thông qua các yếu
tố: thiết kế, bố cục; thông tin trên web site; tốc độ hiển
thị; các chức năng tiện ích phục vụ người xem

Marketing website là khâu quan trọng nhất để thu hút
người xem

Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem: tốc độ phục vụ
trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin cho
khách hàng,…

Xem chi tiết: Duy trì và phát triển website thương mại điện tử